「有問題請直接找我，不要私下找工程師!」 這是我昨天對USER說出口的一句重話。
這已經發生第幾次了，沒計算。
只是一再發生，如果再容忍，我應該可以改跟他姓了。
不管怎樣，我還是發火了。即使理直，但也應該氣和。
我後來寫信去道歉，道歉的原因是我口氣很差，但信末還是強調請USER不要直接跳過我SA or PM 去找工程師問問題，否則我們當SA / PM的人很難處理事情。然後我把信CC給雙方主管。
學習有不快的就是應該當天就解決。
只是想要讓他們了解，我不希望他們直接找工程師，無論背後原因是什麼。
但，是不是有我想要的效果? 還是他們選擇繼續來陰的?? 很難講。
圖說：妹妹在觀察儷景溫泉會館早餐餐廳的取餐BAR。
這已經發生第幾次了，沒計算。
只是一再發生，如果再容忍，我應該可以改跟他姓了。
不管怎樣，我還是發火了。即使理直，但也應該氣和。
我後來寫信去道歉，道歉的原因是我口氣很差，但信末還是強調請USER不要直接跳過我SA or PM 去找工程師問問題，否則我們當SA / PM的人很難處理事情。然後我把信CC給雙方主管。
學習有不快的就是應該當天就解決。
只是想要讓他們了解，我不希望他們直接找工程師，無論背後原因是什麼。
但，是不是有我想要的效果? 還是他們選擇繼續來陰的?? 很難講。
圖說：妹妹在觀察儷景溫泉會館早餐餐廳的取餐BAR。
留言
喔...至於你提到這現象，
我覺得很是常態吧?
我以前是工程師時，也很常發生這種事(只是，我都剛好也會是窗口...所以跟你經歷的又不大相同)。
我想，也可以請工程師遵守通知的動作...
就算客戶直接找他(因為很難避免吧? 尤其如果客戶其實就是就得透過PM很沒效時...)，也務必轉達訊息給PM或你說的SA，而不要直接回應處理，這樣久了，客戶也會習慣至少要連帶通知PM、SA...(大概可以這麼理想吧XD)
總之，就是要冷靜。